Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin và xu hướng chuyển đổi số, vai trò của Technical Support Engineer (TSE) ngày càng trở nên quan trọng. Họ không chỉ đảm bảo hệ thống IT vận hành trơn tru mà còn đóng góp vào trải nghiệm người dùng, giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và giảm thiểu gián đoạn.

Vậy lộ trình sự nghiệp của một Technical Support Engineer thực sự làm gì? Đâu là kỹ năng mà vị trí này cần phải có? Và đặc biệt, nếu không xuất phát từ ngành IT, liệu có cơ hội để theo đuổi vị trí này không?

Trong bài viết này, VietnamWorks inTECH đã có cơ hội trò chuyện với anh Nam Nguyễn – Quản Lý Nhóm Hỗ Trợ Kỹ Thuật tại iTechwx. Anh sẽ chia sẻ về lộ trình sự nghiệp, cũng như cơ hội dành cho những ai muốn bước chân vào lĩnh vực này.

I. Giới thiệu và Hành trình sự nghiệp

Tốt nghiệp chuyên ngành tài chính tại Hoa Kỳ, sau khi trở về nước, anh Nam đã có cơ hội làm việc tại tập đoàn Vingroup trước khi gắn bó với lĩnh vực BPO (Business Process Outsourcing). Trong suốt hành trình sự nghiệp, anh luôn mong muốn thử thách bản thân và không ngại bước ra khỏi vùng an toàn. Ngay từ thời điểm làm việc tại công ty trước đây, khi sếp cần anh ở một vai trò nào đó, anh luôn sẵn sàng "say yes" và chủ động trau dồi những kiến thức, kỹ năng còn thiếu trong quá trình làm việc. Điều này giúp anh tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế, dù đôi lúc gặp không ít khó khăn và va vấp. Tuy nhiên, mỗi thử thách đều mang lại cho anh những bài học giá trị.

Nhận thấy tốc độ phát triển mạnh mẽ và tiềm năng to lớn của ngành Technical Support, anh Nam quyết định theo đuổi ngành này. Hiện tại, anh đang đảm nhận vai trò Quản Lý Nhóm Hỗ Trợ Kỹ Thuật tại iTechwx - chuyên hỗ trợ và xử lý lỗi kỹ thuật mà khách hàng gặp phải, tại đây anh chịu trách nhiệm về vận hành, quản lý nhân sự và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

II. Cơ hội nghề nghiệp và lộ trình phát triển sự nghiệp của Technical Support Engineer

Theo anh, ngành BPO không phải là một lĩnh vực mới, nhưng sau đại dịch COVID-19, xu hướng làm việc từ xa và nhu cầu tối ưu hóa chi phí đã khiến nhiều công ty tìm đến các giải pháp outsourcing. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho ngành BPO nói chung và Technical Support nói riêng tại Việt Nam.

Anh Nam cũng cho biết với sự phát triển mạnh mẽ của ngành CNTT và định hướng chuyển đổi số, nhu cầu nhân lực cho lĩnh vực này ngày càng cao. Đây không chỉ mang đến nhiều cơ hội việc làm mà còn mở ra con đường thăng tiến rõ ràng cho những ai muốn gắn bó lâu dài với ngành.

Về lộ trình thăng tiến, anh Nam cho biết Technical Support Engineer có thể phát triển theo hai hướng chính:

  • Đối với những ai yêu thích chuyên môn, họ có thể trở thành Technical Advisor hoặc Technical Lead, nơi họ tập trung nâng cao kiến thức chuyên sâu và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

  • Trong khi đó, những người có định hướng quản lý có thể phát triển lên vị trí như Team Leader nơi họ chịu trách nhiệm quản lý nhân sự và vận hành.

Để thành công trong lĩnh vực Technical Support, bên cạnh kiến thức chuyên môn và hiểu biết về sản phẩm đang làm việc, các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cần trang bị thêm nhiều kỹ năng và công cụ quan trọng. Anh Nam khuyến nghị việc sở hữu các chứng chỉ chuyên ngành hoặc liên quan đến sản phẩm sẽ là lợi thế để nâng cao năng lực và cơ hội phát triển.

Ngoài ra, việc thành thạo máy tính và các công cụ hỗ trợ là yếu tố không thể thiếu. Các kỹ sư cần làm quen với hệ thống quản lý sự cố (Ticketing Systems) để theo dõi và xử lý vấn đề hiệu quả, sử dụng các nền tảng tìm kiếm thông tin để tra cứu nhanh chóng, cũng như tận dụng công cụ AI hỗ trợ nhằm tối ưu hiệu suất làm việc. Bên cạnh đó, công cụ hỗ trợ từ xa (Remote Support Tools) giúp họ tương tác và khắc phục sự cố cho khách hàng dễ dàng hơn.

Cuối cùng, kỹ năng sử dụng bộ công cụ văn phòng (Office) cũng rất quan trọng để quản lý thông tin, trao đổi công việc và tạo báo cáo một cách chuyên nghiệp. Việc kết hợp tất cả các yếu tố trên sẽ giúp Technical Support Engineer làm việc hiệu quả và phát triển bền vững trong ngành.

III. Góc nhìn về Du học & Chuyển ngành

Khi được hỏi về ảnh hưởng của việc du học đối với sự nghiệp trong ngành CNTT, anh Nam cho rằng du học nói riêng và cơ hội đi ra quốc tế nói chung mang lại nhiều cơ hội để mở rộng tư duy, phát triển kỹ năng làm việc đa quốc gia và tiếp cận với môi trường kinh doanh chuyên nghiệp. Tuy nhiên, anh nhấn mạnh rằng quan trọng hơn cả là khả năng ứng dụng linh hoạt những gì học được vào thực tế.

Không phải ai cũng dễ dàng áp dụng những kiến thức và kinh nghiệm từ nước ngoài vào thị trường trong nước. Đặc biệt, đối với du học sinh trở về Việt Nam, anh Nam nhận định rằng họ có thể gặp một số rào cản như khác biệt về văn hóa làm việc, kỳ vọng của nhà tuyển dụng và yêu cầu thích nghi với thị trường lao động trong nước. Anh khuyến khích tìm hiểu kỹ về môi trường làm việc trong nước để có thể thích ứng nhanh hơn.

Bên cạnh những thách thức của du học sinh, việc chuyển ngành sang CNTT cũng là một hành trình đầy khó khăn đối với nhiều người, anh Nam cũng không ngoại lệ. Anh thừa nhận rằng đây không phải là một việc dễ dàng, đặc biệt với những người không có nền tảng kỹ thuật. Anh cho biết bản thân cũng từng gặp khó khăn khi phải làm quen với nhiều thuật ngữ và quy trình mới. Tuy nhiên, nhờ vào tư duy học hỏi liên tục và sự chủ động trau dồi kiến thức, anh đã dần thích nghi và phát triển trong lĩnh vực này. Theo anh, những ai muốn chuyển ngành cần. Trang bị cho mình một động lực đủ mạnh để thúc đẩy bản thân vượt qua được những thời điểm thử thách.

IV. Lời khuyên cho người mới bắt đầu

Anh Nam nhấn mạnh rằng để thành công trong lĩnh vực Technical Support, điều quan trọng nhất là luôn giữ tinh thần học hỏi và cập nhật kiến thức mới. Anh cho biết công nghệ thay đổi liên tục, vì vậy những ai có nền tảng vững chắc và không ngừng trau dồi kỹ năng sẽ có nhiều lợi thế hơn.

Ngoài ra, anh Nam cũng đề cao kỹ năng giải quyết vấn đề, bởi một Technical Support Engineer giỏi không chỉ khắc phục sự cố mà còn phải tìm ra giải pháp tối ưu. Anh cũng nhấn mạnh rằng kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng, giúp họ hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Khi nói về những sai lầm phổ biến của người mới vào ngành, anh Nam cho rằng nhiều người dễ nản lòng khi đối mặt với thử thách ban đầu. Những bước đầu của một hành trình luôn là đoạn đường thử thách nhất. Anh khuyến khích họ nên tiến từng bước một, mỗi ngày tiến bộ hơn ngày trước, và khi nhìn lại, họ sẽ thấy mình đã đi được một chặng đường dài.

Bên cạnh đó, anh Nam chia sẻ rằng một sai lầm khác là nhiều người ngại hỏi khi gặp khó khăn. Theo anh, một số người e ngại đặt câu hỏi vì sợ làm phiền đồng nghiệp hoặc sợ bị đánh giá năng lực. Tuy nhiên, chính điều này lại tạo ra nhiều áp lực không đáng có. Anh nhấn mạnh: “Nếu bạn muốn có câu trả lời, hãy đặt câu hỏi”

Lời kết

Qua cuộc trò chuyện với anh Nam có thể thấy rằng, Technical Support Engineer không chỉ là một công việc mang tính hỗ trợ mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống IT vận hành trơn tru. Với nhu cầu tuyển dụng ngày càng tăng và cơ hội thăng tiến rõ ràng, đây là một lĩnh vực đáng cân nhắc cho những ai yêu thích công nghệ và có khả năng xử lý vấn đề tốt.

VietnamWorks inTECH hy vọng thông qua bài viết này, độc giả có thêm góc nhìn thực tế về ngành nghề này cũng như định hướng rõ ràng để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Technical Support.

Đôi nét về anh Nam Nguyễn:

VietnamWorks inTECH